1. Comprendre le processus
Nous partons du workflow réel : point d’entrée, sources de données, règles, décisions, exceptions et transfert.
Transformer les boîtes pleines en workflows triés et préparés.
ATTAMATION automatise le travail de préparation autour des e-mails entrants : détecter, résumer, classer, signaler les informations manquantes, préparer des brouillons de réponse et transférer les tâches aux bons systèmes ou personnes.
Le problème
La plupart des boîtes partagées ne sont pas que des canaux de communication. Ce sont des points d’entrée de processus. Sans structure, les demandes importantes se mêlent aux messages de routine, aux pièces jointes et aux transferts internes.
Ce qui peut être automatisé
- classer les demandes, commandes, cas de support et messages internes
- résumer les e-mails et extraire les champs pertinents
- traiter les pièces jointes et lancer des workflows documentaires
- préparer des brouillons de réponse
- définir priorités, responsables et échéances
- déclencher relances et activités CRM
Ce qui s’améliore
- aperçu plus rapide de la boîte de réception
- moins de demandes manquées
- meilleur transfert vers les ventes, le support et le back-office
- des brouillons de réponse contrôlés plutôt que des réponses automatiques risquées
- un allègement mesurable du travail e-mail récurrent
Comment travaille ATTAMATION
2. Définir un pilote
La première étape est volontairement petite. Un pilote doit prouver si l’automatisation fonctionne au quotidien et où une revue humaine est nécessaire.
3. Construire l’automatisation
Nous connectons IA, règles, workflows, sources de données et intégrations. Les étapes critiques sont journalisées et contrôlables.
4. Améliorer et passer à l’échelle
Après le pilote, nous décidons d’étendre, d’intégrer, de stabiliser ou de réutiliser le processus comme brique reproductible.
FAQ
Est-ce juste un chatbot ?
Non. Les chatbots peuvent être un composant, mais l’essentiel de la valeur vient de l’automatisation des processus : extraire des données, vérifier des règles, déclencher des workflows, créer des brouillons et connecter des systèmes.
Does everything run fully automatically?
Seulement quand cela a du sens. Dans de nombreux processus B2B, la revue humaine est plus sûre et plus précieuse : l’IA prépare le travail, les humains valident les étapes critiques.
Quel est le meilleur point de départ ?
Un processus au périmètre clair, fréquent et qui crée un effort mesurable, par exemple de la demande au devis ou du PDF à l’enregistrement structuré.