Voice Agents, die Anrufe nicht nur beantworten — sondern Arbeit auslösen.

ATTAMATION entwickelt kontrollierte Voice-Agent-Lösungen für B2B-Unternehmen: für eingehende Anrufe, Lead-Qualifizierung, Terminvorbereitung, Support-Triage, Rückrufprozesse und strukturierte Übergaben an CRM, Ticketsystem, E-Mail oder interne Workflows.

• Anrufe kommen zu ungünstigen Zeiten rein und werden nicht sauber erfasst.
• Teams beantworten wiederholt dieselben Fragen, obwohl der Ablauf standardisierbar wäre.
• Rückrufwünsche, Terminwünsche und Servicefälle landen unstrukturiert in E-Mails oder Notizen.
• Kundengespräche enden ohne saubere Zusammenfassung, Zuständigkeit oder nächsten Schritt.
• Hotline, Vertrieb und Backoffice arbeiten mit unterschiedlichen Informationen.

1. Wir definieren zuerst, welche Anrufe der Agent übernehmen darf — und welche sofort an Menschen gehen.
2. Der Gesprächsfluss wird als kontrollierter Ablauf modelliert: Begrüßung, Anliegen, Rückfragen, Qualifizierung, Zusammenfassung, Übergabe.
3. Der Agent erhält nur geprüfte Wissensquellen, erlaubte Aktionen und klare Eskalationsregeln.
4. Nach dem Gespräch entstehen strukturierte Outputs: CRM-Notiz, Ticket, E-Mail, Rückrufaufgabe, Terminwunsch oder Workflow-Trigger.
5. Erst nach Testgesprächen mit echten Szenarien wird der Agent erweitert oder an Telefonie-Systeme angebunden.

• KI-Telefonassistent für eingehende Anfragen
• Lead- und Projektqualifizierung am Telefon
• Rückruf- und Terminvorbereitung
• Support- und Service-Triage
• Gesprächszusammenfassungen für CRM oder Ticketsystem
• Übergabe an E-Mail-, Angebots-, Support- oder Workflow-Automation
• Eskalation an Menschen bei Unsicherheit, Beschwerden oder kritischen Fällen

• Unternehmen mit vielen wiederkehrenden Anrufen
• Hersteller, Händler und Dienstleister mit erklärungsbedürftigen Produkten
• Teams, die Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten erfassen wollen
• Service- und Supportbereiche mit triagierbaren Anliegen
• B2B-Unternehmen, die Telefonkontakte sauber in CRM, Tickets oder Angebote überführen wollen

Telefonie/VoIP, Website-Callback, CRM, Kalender, Helpdesk, E-Mail, Wissensdatenbank, Produktdaten, FAQs, Preis- oder Serviceinformationen, Make, n8n, Zapier, Microsoft 365, Google Workspace und individuelle APIs.

Der beste Einstieg ist kein vollautonomer Telefonbot für alles. Sinnvoll ist ein klar begrenzter Voice-Agent-Pilot, zum Beispiel:

• eingehende Anfragen erfassen und qualifizieren
• Rückrufwünsche strukturiert aufnehmen
• häufige Fragen beantworten und bei Unsicherheit eskalieren
• Servicefälle vorsortieren und als Ticket übergeben
• Gesprächszusammenfassung plus nächste Aufgabe erstellen

Voice Agents brauchen klare Grenzen. ATTAMATION plant deshalb mit Human Handoff, erlaubten Aktionen, Audit-Trail, Testfällen, Datenschutzprüfung, Zustimmung für Aufzeichnungen, Eskalationsregeln und expliziten No-Go-Bereichen.

Ein Voice Agent sollte nicht eigenständig Preise zusagen, rechtlich bindende Aussagen treffen, sensible Entscheidungen finalisieren oder Beschwerden ohne menschliche Übergabe behandeln — außer der Prozess ist dafür ausdrücklich geprüft und freigegeben.

Ist ein Voice Agent ein normaler Chatbot mit Stimme?

Nein. Ein guter Voice Agent muss Unterbrechungen, Rückfragen, unvollständige Informationen, Tonfall, Gesprächslogik und Übergaben berücksichtigen. Telefonprozesse brauchen mehr Kontrolle als einfache Chatflows.

Kann der Agent direkt Termine buchen oder Tickets erstellen?

Ja, wenn die Systeme angebunden sind und klare Regeln definiert wurden. Für den Start empfehlen wir oft: erst erfassen und vorbereiten, dann nach Freigabe automatisiert ausführen.

Kann der Agent Menschen weiterleiten?

Ja. Human Handoff ist ein Kernbestandteil. Der Agent sollte wissen, wann er stoppen, zusammenfassen und an einen Menschen übergeben muss.

Funktioniert das mehrsprachig?

Grundsätzlich ja, abhängig von Zielsprachen, Gesprächsqualität, Telefonie-Setup und Wissensbasis. Für den ersten Pilot empfehlen wir eine Hauptsprache und klar begrenzte Gesprächsszenarien.

Beschreibe kurz, welche Anrufe heute wiederholt auftreten, wer sie beantwortet und was danach passieren soll. Wir prüfen, ob daraus ein kontrollierter Voice-Agent-Pilot werden kann.