Agentes de voz que hacen más que atender llamadas: disparan trabajo.

ATTAMATION desarrolla soluciones de agentes de voz controladas para empresas B2B: llamadas entrantes, cualificación de leads, preparación de citas, triaje de soporte, flujos de devolución de llamada y traspasos estructurados a CRM, ticketing, correo o flujos internos.

• Las llamadas llegan en momentos inoportunos y no se registran de forma consistente.
• Los equipos responden las mismas preguntas una y otra vez aunque el proceso sea estandarizable.
• Las solicitudes de devolución de llamada, las peticiones de cita y los casos de servicio acaban como correos o notas sin estructura.
• Las conversaciones terminan sin un resumen claro, responsable ni próximo paso.
• Los equipos de ventas, servicio y back office trabajan con información distinta.

1. Definimos qué llamadas puede gestionar el agente y cuáles deben ir directamente a una persona.
2. El flujo de conversación se modela como un proceso controlado: saludo, intención, preguntas de seguimiento, cualificación, resumen y traspaso.
3. El agente recibe únicamente fuentes de conocimiento aprobadas, acciones permitidas y reglas de escalado claras.
4. Tras la llamada se generan salidas estructuradas: nota en el CRM, ticket, correo, tarea de devolución de llamada, solicitud de cita o disparador de flujo.
5. Solo tras llamadas de prueba con escenarios reales se amplía el agente o se conecta a los sistemas de telefonía.

• Asistente telefónico de IA para solicitudes entrantes
• Cualificación de leads y proyectos por teléfono
• Preparación de devoluciones de llamada y citas
• Triaje de soporte y servicio
• Resúmenes de llamadas para CRM o ticketing
• Traspaso a correo, presupuesto, soporte o automatización de flujos
• Escalado a humanos en caso de incertidumbre, reclamaciones o casos críticos

• Empresas con llamadas recurrentes frecuentes
• Fabricantes, distribuidores y proveedores de servicios con productos o solicitudes complejos
• Equipos que quieren captar consultas fuera del horario de oficina
• Equipos de servicio y soporte con solicitudes triables
• Empresas B2B que quieren que las conversaciones telefónicas se conviertan en flujos estructurados de CRM, ticketing o presupuestos

Telefonía/VoIP, devolución de llamada web, CRM, calendario, helpdesk, correo, base de conocimiento, datos de producto, FAQs, información de precios o servicio, Make, n8n, Zapier, Microsoft 365, Google Workspace y APIs a medida.

El mejor punto de partida no es un bot telefónico totalmente autónomo para todo. Un piloto útil está claramente limitado, por ejemplo:

• captar y cualificar solicitudes entrantes
• estructurar las solicitudes de devolución de llamada
• responder preguntas frecuentes y escalar en caso de duda
• preordenar los casos de servicio y traspasarlos como tickets
• crear un resumen de la llamada más la siguiente tarea

Los agentes de voz necesitan límites claros. Por eso ATTAMATION planifica con traspaso a humanos, acciones permitidas, registro de auditoría, casos de prueba, revisión de privacidad, consentimiento de grabación, reglas de escalado y áreas vetadas explícitas.

Un agente de voz no debe prometer precios por su cuenta, hacer declaraciones jurídicamente vinculantes, finalizar decisiones sensibles ni gestionar reclamaciones sin traspaso humano salvo que ese proceso se haya revisado y aprobado explícitamente.

¿Es un agente de voz solo un chatbot que habla?

No. Un buen agente de voz debe gestionar interrupciones, preguntas de seguimiento, información incompleta, el tono, el flujo de conversación y los traspasos. Los procesos telefónicos requieren más control que los simples flujos de chat.

¿Puede el agente reservar citas o crear tickets directamente?

Sí, si los sistemas están conectados y se definen reglas claras. Para el primer piloto solemos recomendar: primero capturar y preparar, luego ejecutar automáticamente tras la aprobación.

¿Puede el agente traspasar a una persona?

Sí. El traspaso a humanos es un requisito central. El agente debe saber cuándo detenerse, resumir y pasar la conversación a una persona.

¿Funciona esto en varios idiomas?

En principio sí, según los idiomas objetivo, la calidad de la conversación, la configuración telefónica y la base de conocimiento. Para el primer piloto recomendamos un idioma principal y escenarios de conversación claramente limitados.

Describe brevemente qué llamadas se repiten hoy, quién las atiende y qué debería ocurrir después. Evaluaremos si pueden convertirse en un piloto de agente de voz controlado.