Голосовые агенты, которые делают больше, чем принимают звонки, — они запускают работу.

ATTAMATION разрабатывает управляемые решения голосовых агентов для B2B-компаний: входящие звонки, квалификация лидов, подготовка встреч, сортировка обращений, процессы обратного звонка и структурированные передачи в CRM, тикетинг, электронную почту или внутренние процессы.

• Звонки приходят в неудобное время и не фиксируются последовательно.
• Команды повторно отвечают на одни и те же вопросы, хотя процесс можно стандартизировать.
• Запросы обратного звонка, запросы на встречу и сервисные обращения оказываются неструктурированными письмами или заметками.
• Разговоры заканчиваются без чёткого резюме, ответственного или следующего шага.
• Команды продаж, сервиса и бэк-офиса работают с разной информацией.

1. Мы определяем, какие звонки агент может обрабатывать, а какие должны идти прямо к человеку.
2. Ход разговора моделируется как управляемый процесс: приветствие, намерение, уточняющие вопросы, квалификация, резюме и передача.
3. Агент получает только утверждённые источники знаний, разрешённые действия и чёткие правила эскалации.
4. После звонка создаются структурированные результаты: заметка в CRM, тикет, письмо, задача обратного звонка, запрос на встречу или триггер процесса.
5. Только после тестовых звонков с реальными сценариями агент расширяется или подключается к системам телефонии.

• Телефонный ИИ-ассистент для входящих запросов
• Квалификация лидов и проектов по телефону
• Подготовка обратных звонков и встреч
• Сортировка поддержки и сервиса
• Резюме звонков для CRM или тикетинга
• Передача в почту, расчёт, поддержку или автоматизацию процессов
• Эскалация людям при неопределённости, жалобах или критических случаях

• Компании с частыми повторяющимися звонками
• Производители, дистрибьюторы и поставщики услуг со сложными продуктами или запросами
• Команды, которые хотят фиксировать запросы вне рабочих часов
• Команды сервиса и поддержки с запросами, поддающимися сортировке
• B2B-компании, которые хотят, чтобы телефонные разговоры превращались в структурированные процессы CRM, тикетинга или расчётов

Телефония/VoIP, обратный звонок с сайта, CRM, календарь, helpdesk, email, база знаний, данные о товарах, FAQ, информация о ценах или сервисе, Make, n8n, Zapier, Microsoft 365, Google Workspace и кастомные API.

Лучшая точка старта — не полностью автономный телефонный бот на всё. Полезный пилот чётко ограничен, например:

• захватывать и квалифицировать входящие запросы
• структурировать запросы обратного звонка
• отвечать на частые вопросы и эскалировать при неопределённости
• предварительно сортировать сервисные обращения и передавать их как тикеты
• создавать резюме звонка плюс следующую задачу

Голосовым агентам нужны чёткие границы. Поэтому ATTAMATION планирует с передачей человеку, разрешёнными действиями, журналом аудита, тест-кейсами, проверкой конфиденциальности, согласием на запись, правилами эскалации и явными запретными зонами.

Голосовой агент не должен самостоятельно обещать цены, делать юридически обязывающие заявления, принимать чувствительные решения или обрабатывать жалобы без передачи человеку, если этот процесс не был явно проверен и утверждён.

Голосовой агент — это просто чат-бот с речью?

Нет. Хороший голосовой агент должен справляться с перебиваниями, уточняющими вопросами, неполной информацией, тоном, ходом разговора и передачами. Телефонные процессы требуют большего контроля, чем простые чат-потоки.

Может ли агент напрямую назначать встречи или создавать тикеты?

Да, если системы соединены и определены чёткие правила. Для первого пилота мы часто рекомендуем: сначала захватить и подготовить, затем выполнить автоматически после утверждения.

Может ли агент передать человеку?

Да. Передача человеку — основное требование. Агент должен знать, когда остановиться, резюмировать и передать разговор человеку.

Работает ли это на нескольких языках?

В принципе да, в зависимости от целевых языков, качества разговора, настройки телефонии и базы знаний. Для первого пилота мы рекомендуем один основной язык и чётко ограниченные сценарии разговора.

Кратко опишите, какие звонки повторяются сегодня, кто их обрабатывает и что должно происходить потом. Мы оценим, могут ли они стать управляемым пилотом голосового агента.