Voice-agents die meer doen dan gesprekken aannemen: ze sturen werk aan.

ATTAMATION ontwikkelt gecontroleerde voice-agent-oplossingen voor B2B-bedrijven: inkomende gesprekken, leadkwalificatie, afspraakvoorbereiding, supporttriage, terugbelworkflows en gestructureerde overdrachten naar CRM, ticketing, e-mail of interne workflows.

• Gesprekken komen op ongelegen momenten binnen en worden niet consistent vastgelegd.
• Teams beantwoorden steeds dezelfde vragen, hoewel het proces standaardiseerbaar is.
• Terugbelverzoeken, afspraakverzoeken en servicegevallen eindigen als ongestructureerde e-mails of notities.
• Gesprekken eindigen zonder een duidelijke samenvatting, eigenaar of vervolgstap.
• Sales-, service- en backofficeteams werken met verschillende informatie.

1. We bepalen welke gesprekken de agent mag afhandelen en welke rechtstreeks naar een mens moeten.
2. Het gespreksverloop is gemodelleerd als een gecontroleerd proces: begroeting, intentie, vervolgvragen, kwalificatie, samenvatting en overdracht.
3. De agent ontvangt alleen goedgekeurde kennisbronnen, toegestane acties en duidelijke escalatieregels.
4. Na het gesprek worden gestructureerde outputs gemaakt: CRM-notitie, ticket, e-mail, terugbeltaak, afspraakverzoek of workflow-trigger.
5. Pas na testgesprekken met echte scenario's wordt de agent uitgebreid of gekoppeld aan telefoniesystemen.

• AI-telefoonassistent voor inkomende aanvragen
• Lead- en projectkwalificatie via de telefoon
• Voorbereiding van terugbelacties en afspraken
• Support- en servicetriage
• Gespreksamenvattingen voor CRM of ticketing
• Overdracht naar e-mail, offerte, support of workflow-automatisering
• Escalatie naar mensen bij onzekerheid, klachten of kritieke gevallen

• Bedrijven met vaak terugkerende gesprekken
• Fabrikanten, distributeurs en dienstverleners met complexe producten of aanvragen
• Teams die aanvragen buiten kantooruren willen vastleggen
• Service- en supportteams met triageerbare aanvragen
• B2B-bedrijven die willen dat telefoongesprekken gestructureerde CRM-, ticketing- of offerteworkflows worden

Telefonie/VoIP, website-terugbel, CRM, agenda, helpdesk, e-mail, kennisbank, productdata, FAQ's, prijs- of service-informatie, Make, n8n, Zapier, Microsoft 365, Google Workspace en maatwerk-API's.

Het beste startpunt is geen volledig autonome telefoonbot voor alles. Een nuttige pilot is duidelijk beperkt, bijvoorbeeld:

• inkomende aanvragen vastleggen en kwalificeren
• terugbelverzoeken structureren
• veelgestelde vragen beantwoorden en escaleren bij onzekerheid
• servicegevallen voorsorteren en als tickets overdragen
• een gespreksamenvatting plus volgende taak maken

Voice-agents hebben duidelijke grenzen nodig. Daarom plant ATTAMATION met menselijke overdracht, toegestane acties, audit trail, testgevallen, privacybeoordeling, opnametoestemming, escalatieregels en expliciete no-go-gebieden.

Een voice-agent mag niet zelfstandig prijzen beloven, juridisch bindende uitspraken doen, gevoelige beslissingen afronden of klachten afhandelen zonder menselijke overdracht, tenzij dat proces expliciet is beoordeeld en goedgekeurd.

Is een voice-agent gewoon een chatbot die praat?

Nee. Een goede voice-agent moet omgaan met onderbrekingen, vervolgvragen, onvolledige informatie, toon, gespreksverloop en overdrachten. Telefoonprocessen vereisen meer controle dan eenvoudige chatflows.

Kan de agent direct afspraken boeken of tickets aanmaken?

Ja, als de systemen gekoppeld zijn en duidelijke regels zijn gedefinieerd. Voor de eerste pilot raden we vaak aan: eerst vastleggen en voorbereiden, dan automatisch uitvoeren na goedkeuring.

Kan de agent overdragen aan een mens?

Ja. Menselijke overdracht is een kernvereiste. De agent moet weten wanneer hij moet stoppen, samenvatten en het gesprek aan een persoon overdragen.

Werkt dit in meerdere talen?

In principe wel, afhankelijk van de doeltalen, gesprekskwaliteit, telefonie-setup en kennisbank. Voor de eerste pilot raden we één hoofdtaal en duidelijk beperkte gespreksscenario's aan.

Beschrijf kort welke gesprekken zich vandaag herhalen, wie ze afhandelt en wat er daarna zou moeten gebeuren. We beoordelen of ze een gecontroleerde voice-agent-pilot kunnen worden.