Çağrı yanıtlamaktan fazlasını yapan sesli ajanlar — işi tetikler.

ATTAMATION, B2B şirketleri için kontrollü sesli ajan çözümleri geliştirir: gelen çağrılar, müşteri adayı nitelendirme, randevu hazırlığı, destek triyajı, geri arama iş akışları ve CRM, ticketing, e-posta veya dahili iş akışlarına yapılandırılmış devirler.

• Çağrılar uygunsuz zamanlarda gelir ve tutarlı şekilde kaydedilmez.
• Süreç standartlaştırılabilir olsa da ekipler aynı soruları defalarca yanıtlar.
• Geri arama talepleri, randevu talepleri ve servis vakaları yapılandırılmamış e-postalar veya notlar olarak kalır.
• Konuşmalar net bir özet, sorumlu veya sonraki adım olmadan biter.
• Satış, servis ve arka ofis ekipleri farklı bilgilerle çalışır.

1. Ajanın hangi çağrıları işleyebileceğini — ve hangilerinin doğrudan bir insana gitmesi gerektiğini tanımlarız.
2. Konuşma akışı kontrollü bir süreç olarak modellenir: karşılama, niyet, takip soruları, nitelendirme, özet ve devir.
3. Ajan yalnızca onaylı bilgi kaynakları, izin verilen eylemler ve net yükseltme kuralları alır.
4. Çağrıdan sonra yapılandırılmış çıktılar oluşturulur: CRM notu, ticket, e-posta, geri arama görevi, randevu talebi veya iş akışı tetikleyicisi.
5. Ajan ancak gerçek senaryolarla yapılan test çağrılarından sonra genişletilir veya telefon sistemlerine bağlanır.

• Gelen talepler için yapay zeka telefon asistanı
• Telefonla müşteri adayı ve proje nitelendirme
• Geri arama ve randevu hazırlığı
• Destek ve servis triyajı
• CRM veya ticketing için çağrı özetleri
• E-posta, teklif, destek veya iş akışı otomasyonuna devir
• Belirsizlik, şikâyet veya kritik vakalarda insanlara yükseltme

• Sık tekrarlayan çağrıları olan şirketler
• Karmaşık ürünleri veya talepleri olan üreticiler, distribütörler ve hizmet sağlayıcılar
• Mesai saatleri dışında sorgu yakalamak isteyen ekipler
• Triyaj yapılabilir talepleri olan servis ve destek ekipleri
• Telefon görüşmelerinin yapılandırılmış CRM, ticketing veya teklif iş akışlarına dönüşmesini isteyen B2B şirketleri

Telefoni/VoIP, web sitesi geri arama, CRM, takvim, yardım masası, e-posta, bilgi tabanı, ürün verisi, SSS'ler, fiyat veya servis bilgisi, Make, n8n, Zapier, Microsoft 365, Google Workspace ve özel API'ler.

En iyi başlangıç noktası her şey için tamamen özerk bir telefon botu değildir. Yararlı bir pilot açıkça sınırlıdır, örneğin:

• gelen talepleri yakala ve nitelendir
• geri arama taleplerini yapılandır
• sık soruları yanıtla ve belirsizlikte yükselt
• servis vakalarını ön sırala ve ticket olarak devret
• bir çağrı özeti ve sonraki görevi oluştur

Sesli ajanların net sınırlara ihtiyacı vardır. Bu nedenle ATTAMATION insana devir, izin verilen eylemler, denetim izi, test vakaları, gizlilik incelemesi, kayıt onayı, yükseltme kuralları ve açık yasak alanlarla planlar.

Bir sesli ajan, o süreç açıkça incelenip onaylanmadıkça bağımsız olarak fiyat vaat etmemeli, yasal olarak bağlayıcı açıklamalar yapmamalı, hassas kararları kesinleştirmemeli veya insana devretmeden şikâyetleri ele almamalıdır.

Sesli ajan sadece konuşan bir sohbet botu mu?

Hayır. İyi bir sesli ajan kesintileri, takip sorularını, eksik bilgiyi, tonu, konuşma akışını ve devirleri yönetmelidir. Telefon süreçleri basit sohbet akışlarından daha fazla kontrol gerektirir.

Ajan doğrudan randevu alabilir veya ticket oluşturabilir mi?

Evet, eğer sistemler bağlıysa ve net kurallar tanımlıysa. İlk pilot için sık öneririz: önce yakala ve hazırla, sonra onaydan sonra otomatik yürüt.

Ajan bir insana devredebilir mi?

Evet. İnsana devir temel bir gerekliliktir. Ajan ne zaman durup özetleyeceğini ve konuşmayı bir kişiye devredeceğini bilmelidir.

Bu birden çok dilde çalışır mı?

Prensipte evet; hedef dillere, konuşma kalitesine, telefon kurulumuna ve bilgi tabanına bağlı olarak. İlk pilot için tek bir ana dil ve açıkça sınırlı konuşma senaryoları öneririz.

Bugün hangi çağrıların tekrarlandığını, bunları kimin ele aldığını ve sonra ne olması gerektiğini kısaca açıklayın. Bunların kontrollü bir sesli ajan pilotuna dönüşüp dönüşemeyeceğini değerlendiririz.