Des agents vocaux qui font plus que répondre — ils déclenchent le travail.

ATTAMATION développe des solutions d’agents vocaux maîtrisées pour les entreprises B2B : appels entrants, qualification de leads, préparation de rendez-vous, tri du support, workflows de rappel et transferts structurés vers le CRM, le ticketing, l’e-mail ou des workflows internes.

• Les appels arrivent à des moments peu pratiques et ne sont pas captés de façon cohérente.
• Les équipes répondent sans cesse aux mêmes questions alors que le processus est standardisable.
• Demandes de rappel, prises de rendez-vous et cas de service finissent en e-mails ou notes non structurés.
• Les conversations se terminent sans résumé propre, sans responsable ni étape suivante.
• Les équipes ventes, service et back-office travaillent avec des informations différentes.

1. Nous définissons quels appels l’agent peut traiter — et lesquels doivent aller directement à un humain.
2. Le déroulé de conversation est modélisé comme un processus maîtrisé : accueil, intention, questions de suivi, qualification, résumé et transfert.
3. L’agent ne reçoit que des sources de connaissances validées, des actions autorisées et des règles d’escalade claires.
4. Après l’appel, des sorties structurées sont créées : note CRM, ticket, e-mail, tâche de rappel, demande de rendez-vous ou déclenchement de workflow.
5. Ce n’est qu’après des appels de test avec des scénarios réels que l’agent est étendu ou connecté à la téléphonie.

• Assistant téléphonique IA pour les demandes entrantes
• Qualification de leads et de projets par téléphone
• Préparation des rappels et des rendez-vous
• Tri du support et du service
• Résumés d’appel pour le CRM ou le ticketing
• Transfert vers e-mail, devis, support ou automatisation de workflow
• Escalade vers un humain en cas d’incertitude, de réclamation ou de cas critique

• Entreprises avec des appels récurrents fréquents
• Fabricants, distributeurs et prestataires de services aux produits ou demandes complexes
• Équipes qui veulent capter les demandes en dehors des heures de bureau
• Équipes service et support avec des demandes triables
• Entreprises B2B qui veulent transformer les conversations téléphoniques en workflows structurés CRM, ticketing ou devis

Téléphonie/VoIP, rappel via le site, CRM, agenda, helpdesk, e-mail, base de connaissances, données produit, FAQ, informations de prix ou de service, Make, n8n, Zapier, Microsoft 365, Google Workspace et API sur mesure.

Le meilleur point de départ n’est pas un robot téléphonique totalement autonome pour tout. Un pilote utile est clairement limité, par exemple :

• capter et qualifier les demandes entrantes
• structure callback requests
• répondre aux questions fréquentes et escalader en cas de doute
• pré-trier les cas de service et les transmettre en tickets
• créer un résumé d’appel et la tâche suivante

Les agents vocaux ont besoin de limites claires. ATTAMATION planifie donc avec transfert humain, actions autorisées, piste d’audit, cas de test, revue de confidentialité, consentement d’enregistrement, règles d’escalade et zones interdites explicites.

Un agent vocal ne doit pas promettre des prix de lui-même, faire des déclarations juridiquement engageantes, finaliser des décisions sensibles ni gérer des réclamations sans transfert humain, sauf si ce processus a été explicitement revu et approuvé.

Un agent vocal n’est-il qu’un chatbot qui parle ?

Non. Un bon agent vocal doit gérer les interruptions, les questions de suivi, les informations incomplètes, le ton, le fil de la conversation et les transferts. Les processus téléphoniques exigent plus de contrôle que de simples flux de chat.

L’agent peut-il prendre des rendez-vous ou créer des tickets directement ?

Oui, si les systèmes sont connectés et des règles claires définies. Pour le premier pilote, nous recommandons souvent : d’abord capter et préparer, puis exécuter automatiquement après validation.

L’agent peut-il transférer à un humain ?

Oui. Le transfert humain est une exigence centrale. L’agent doit savoir quand s’arrêter, résumer et passer la conversation à une personne.

Cela fonctionne-t-il en plusieurs langues ?

En principe oui, selon les langues cibles, la qualité de conversation, la configuration téléphonique et la base de connaissances. Pour le premier pilote, nous recommandons une langue principale et des scénarios de conversation clairement limités.

Décrivez brièvement quels appels se répètent aujourd’hui, qui les gère et ce qui doit se passer ensuite. Nous évaluerons s’ils peuvent devenir un pilote d’agent vocal maîtrisé.